به گزارش ماجرانیوز، دکتر علی‌اکبر میرعمادی با اشاره به تغییرات ساختاری ایجاد شده در بانک مرکزی و ابلاغ قانون جدید این بانک، بیان داشت: به واسطه تغییرات ایجاد شده شاهد یک تغییر نگرش اساسی در ارتباط با موضوع صیانت از مشتریان هستیم. این تغییر رویکرد، حرکت از یک رویکرد پسینی به یک رویکرد پیشگیرانه است. تا پیش از این، رویکرد بر این مبنا بود که اگر شکایتی در موسسات اعتباری یا اشخاص تحت نظارت مطرح شود، به نحو شایسته به آن رسیدگی شود؛ اما در رویکرد جدید، بانک مرکزی در تلاش است که سازوکارهای صیانت از مشتریان را در اشخاص تحت نظارت به نحو شایسته و مطلوبی ارتقا داده و پیاده‌سازی کند به‌گونه‌ای که از تولید شکایت، حتی‌المقدور جلوگیری شود.
وی با اشاره به برگزاری اولین «رویداد تنظیم‌گری و نظارت: صیانت از مشتریان بانک‌ها و موسسات اعتباری غیربانکی؛ چالش‌ها و راهکارها در ۲۲ دی‌ماه، خاطرنشان کرد: در زمینه صیانت از مشتریان، اقدامات متعددی در دستور کار قرار دارد که یکی از مهم‌ترین آن‌ها، برگزاری اولین رویداد تنظیم‌گری و نظارت با محوریت صیانت از مشتریان بانک‌ها و موسسات اعتباری است. این همایش که در ۲۲ دی‌ماه سال جاری برگزار خواهد شد، به منظور کمک به تولید محتوا در موضوعات مرتبط با صیانت از مشتریان، پررنگ‌سازی نقش صیانت از مشتریان و همچنین نهادینه و فرهنگ‌سازی این موضوع در سطح جامعه و در میان بانک‌ها و موسسات اعتباری است.
مدیرکل امور دادستانی و صیانت از مشتریان بانک مرکزی با اشاره به محورهای هفت‌گانه همایش، تصریح کرد: محورهای هفت‌گانه همایش شامل چارچوب‌های حقوقی و مقرراتی صیانت از مشتریان، مسئولیت‌پذیری، شفافیت و پاسخگویی بانک‌ها و موسسات اعتباری غیربانکی، سازوکار نظارتی در حمایت از مشتریان بانک‌ها و موسسات اعتباری غیربانکی، فناوری و امنیت تراکنش‌های مالی و حفاظت از اطلاعات مشتریان، سهولت دسترسی به خدمات بانکی برای اقشار جامعه، راهکارهای نوآورانه برای کاهش هزینه‌های خدمات بانکی و اطلاع‌رسانی و ارتقای سواد مالی مشتریان بانکی است.
به گفته میرعمادی، تلاش شده است تا همه ابعاد مربوط به صیانت از مشتریان در این محورها گنجانده شود. هدف این است که با نخبگان، صاحب‌نظران و محققان هم‌اندیشی صورت گیرد تا بتوانیم در زمینه صیانت از مشتریان، شاهد یک جهش و ارتقاء در نظام بانکی باشیم.
این مقام مسئول بانک مرکزی با تاکید بر اینکه یکی از اقداماتی که بانک مرکزی در دستور کار قرار داده است، موضوع مربوط به معرفی بانک‌ها و موسسات اعتباری برتر در حوزه صیانت از مشتریان است، بیان داشت: در این همایش «جایزه صیانت از مشتریان» به بانک‌ها و موسسات اعتباری غیربانکی برتر اهدا خواهد شد. این امر نشان‌دهنده این است که هم رویکردهای تشویقی و هم رویکردهای تنبیهی دنبال خواهد شد.
وی با بیان اینکه رتبه‌بندی بانک‌ها و موسسات اعتباری بر اساس شاخص های صیانت از مشتریان نیز در دستور کار قرار گرفته است، تصریح کرد: این رتبه‌بندی هم توسط بازرسان اداره صیانت از مشتریان و هم از طریق نظرسنجی از مشتریان بانک‌ها انجام خواهد شد. شاخص‌های لازم طراحی شده و این کار به اجرا در خواهد آمد و بانک‌ها بر اساس یک سری شاخص‌های دقیق مورد ارزیابی و سنجش قرار گرفته، رتبه‌بندی شده و بانک‌های برتر معرفی خواهند شد.
میرعمادی در پایان خاطرنشان کرد: منشور صیانت از مشتریان که با مشورت کانون بانک‌های خصوصی، شورای هماهنگی بانک‌ها، نخبگان و خبرگان در حال تدوین است، در دستور کار قرار دارد و در همایش پیش‌رو، از اولین منشور صیانت از مشتریان توسط رئیس کل بانک مرکزی رونمایی خواهد شد.
گفتنی است، آخرین مهلت ارسال مقالات برای این همایش ۱ دی‌ماه و آخرین مهلت ثبت‌نام نیز ۱۵ دی‌ماه است. پژوهشگران و محققان جهت ارسال مقالات خود می توانند به آدرس www.bcp.mbri.ac.ir مراجعه کنند.
این مطلب بدون برچسب می باشد.
اپراتور ناوگان حمل خودروی «والنیوس ویلهلمسن» اعلام کرد: خودروسازانی که خودروهای خود را به آمریکا منتقل میکنند، ممکن است تحت تاثیر انتقال هزینه‌های جدید بندری آمریکا به مشتریان با ۲۰۰ تا ۳۰۰ دلار هزینه اضافی برای هر خودرو مواجه شوند.
با ثبات قیمت جهانی طلا در محدوده ۴۰۰۰ دلار و کاهش جزئی نرخها در بازار داخلی، رئیس اتحادیه فروشندگان و سازندگان طلا و جواهر تهران از ورود بازار طلا به مرحلهای با ثبات و قابل پیشبینی خبر داد و گفت: طی هفته گذشته طلا در مسیر آرامش قرار گرفته و اکنون بهترین زمان برای انجام معاملات و خرید و فروش در شرایط اطمینان بازار است.
بانک مسکن موتور محرک تامین مالی در سراسر کشوربانک مسکن در راستای تحقق اهداف طرح نهضت ملی مسکن تا ۱۵ مهر ۱۴۰۴ توانسته است با تأمین مالی صدها هزار واحد مسکونی در سراسر کشور، نقش محوری خود را در توسعه مسکن اقشار مختلف جامعه ایفا کند. آمارهای رسمی عملکرد این بانک نشان میدهد که با وجود چالشهای اقتصادی و نوسانات بازار ساختوساز، روند پرداخت تسهیلات و پیشرفت فیزیکی پروژهها در بیشتر استانها روندی رو به رشد و متوازن داشته است.
دبیر انجمن شرکتهای هواپیمایی ضمن اعلام اینکه هنوز نرخ بلیت هواپیما افزایش نیافته است، گفت: قیمت بلیت تغییر میکند و بر اساس رای دیوان عدالت اداری، شرکتهای هواپیمایی میتوانند نرخ بلیت را تعیین کنند.
دیدگاه بسته شده است.